热线服务

热线服务让客户及时咨询了解情况。在技术支持人员指导下解决软件应用过程中疑难问题诊断等服务，热线服务具备更多可定制的个性化服务选项，更快更及时让客户得到服务，保障系统的稳定运行。

服务理念：感恩、专业、标准、贴心、快捷

服务时间：6*24小时

服务内容：

1)更新升级 (使用软件补丁工具下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。)

2)热线支持：指用友服务人员通过电话0530-5855988向用户提供技术问题解答的过程;

3)在线服务支持：指用友服务工程师通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程,远程支持服务QQ一123456789、服务QQ二123456789;

4)知识转移(客户可以访问用友在线知识中心，通过查询检索方式快速解决问题，查阅行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识;)

5)系统体检(经客户授权同意，服务顾问远程接入客户的系统环境，完成系统巡检工作);

6)用户拜访服务：用友服务工程师在客户购买软件后对客户进行定期的现场走访访服务.

用友的服务承诺：

1)用友服务工程师接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在两个小时内给予响应并提供服务。

2)用友服务工程师提供给客户的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。